某市的一份报告显示，相比2010年和2009年的数据，尽管通讯产品申(投)诉总体数量呈下降趋势，但一直居年度十大热点的第二位。随着大量新技术的应用，手机的科技含量不断提高，但产品质量和售后服务参差不齐。经营者凭借商品质量鉴定优势地位推脱“三包”责任，是引发消费争议的主要原因。此外，移动电话机型更新换代快，科技含量高，功能复杂，没有统一的国家和行业鉴定标准，厂商操作空间较大，拖延、推搪商品“三包”责任的情况屡见不鲜。