客户信息收集过程的具体步骤是（　）。

中央银行在金融市场上卖出或买进有价证券，吞吐基础货币，以改变商业银行等存款类金融机构的可用资金，进而影响货币供应量和利率，实现货币政策目标的一种政策措施指的是（ ）。

假设某商业银行存在负债敏感性缺口，则市场利率上升会导致银行的净利息收入（　）。

关于财务比率分析，下列说法错误的是（　）。

银行账簿按用途可划分为()