一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（　）。

银行卡（包括借记卡和信用卡）业务的基础是（　）。

在风险偏好设置与实施过程中，需要注意的有（　）。

（　）负责审批商业银行的资本充足率信息披露政策、程序和内容，并保证披露信息的真实、准确和完整。

个人住房贷款相对其他个人贷款而言金额较大，期限也较长，通常为（　）年。