银行业消费者的投诉途径包括（　）。

商业银行发放贷款时，未严格执行先落实抵押手续、后放款的规定，致使贷款处于无抵押的高风险状态，此类风险事件属于（ ）类别。

税收的无偿性表现为（　）。

商业银行对所有在职董事进行履职评价的周期是（　）。

监控指标要与操作风险事件密切相关，并能够及时预警风险变化，有助于实现对操作风险的事前和事中控制，这体现了关键风险指标体系设计的（　）原则。