根据迈克尔·波特竞争战略理论，（　）的立足点是挽留老客户。

按照（　）划分，银行卡分为个人卡和单位卡。

在操作风险资本计量的方法中，（　）是将商业银行的所有业务划分为9类产品线，对每一类产品线规定不同的操作风险资本要求系数，并分别求出对应的资本，然后加总9类产品线的资本即可得到商业银行总体操作风险的资本要求。

一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（　）。

（　）是一系列计量分析模型的总称。