在声誉危机管理的主要内容中，提高日常解决问题的能力主要包括（ ）。
对于个人征信异议的处理，商业银行应当在接到核查通知的（ ）个工作日内向征信服务中心作出核查情况的书面答复。
根据《杠杆率办法》，杠杆率计算公式为（ ）。
主要用于选择资金筹措方案，制订适宜的借款及还款计划，并为编制资产负债表提供依据的报表为（ ）。
操作风险可分为（ ）。
