银行业消费者的投诉途径包括（　）。

由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险，这种风险是指（　）。

以业务线管理为主的事业部制组织架构的优点是事业部的运作始终以实现利润目标为核心，这对整个银行获得稳定、持续的利润来源非常有利。它的缺点为（　）。

使现金流的现值之和等于零的利率为（　）。

商业助学贷款的基本原则是（　）。