客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是（　）。

房地产估价的方法中，（　）的理论依据是房地产价格形成的替代原理。

信用卡按照是否有实体介质分为（　）。

下列各项中，其估价适宜采用市场法的有（　）。

下列属于操作风险管理工具的有（　）。