界定压力情景中各个风险因子之间内在一致的量化关系的方法不包括（　）。

银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括（　）。

在操作风险资本计量的方法中，（　）是将商业银行的所有业务划分为9类产品线，对每一类产品线规定不同的操作风险资本要求系数，并分别求出对应的资本，然后加总9类产品线的资本即可得到商业银行总体操作风险的资本要求。

下列属于柜面业务操作风险成因的有（　）。

新型货币政策工具中，以抵押方式发放的是（ ）。