芯片卡又称IC卡，它的特点是（ ）。
下列行为应直接给予开除处分的有()
商业银行向某客户提供一笔3年期的贷款1000万元。该客户在第1年的违约率是0.8%，第二年的违约率是1.4%，第三年的违约率是2.1%。假设客户违约后，银行的贷款将遭受全额损失。该笔贷款预计到期可收回的金额为（ ）。
借款人能够履行合同，没有足够理由怀疑贷款本息不能按时足额偿还，是指（ ）。
银行实施客户关系营销的基础，客户关系管理的首要环节是（ ）。
