下列不属于商用房贷款审查与审批环节的主要风险点的是（　）。

综合核算由科目日结单、总账、()组成

1996年，（　）开始在部分地区试点办理一汽大众轿车的汽车贷款业务，开始了国内商业银行个人汽车贷款业务的尝试。

在声誉风险管理中，关于董事会和高级管理层的责任表述错误的是（　）。

客户投诉指责时自我调节的解压法有（　）。