A:预先识别潜在危机，并制定相应的反应策略
B:公共关系和投资者关系部门应当密切协作，以采取更恰当的对外回应
C:改变业务部门处理问题的方式，尽可能避免将问题升级为危机
D:定期测试危机沟通方案以及应对措施 E.采用压力测试和情景分析法进行声誉危机评估