一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群，一些中高端的CRM产品慢慢为一些企业熟悉，这属于客户关系管理理论与方法在国内企业经营应用中的（　）。

2017年5月，银监会等十一部委下发了《关于印发大中型商业银行设立普惠金融事业部实施方案的通知》，要求大中型商业银行设立普惠金融事业部，并提出了“五个专”的要求，即（　）。

由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险是指（　）。

根据等额本金还款法，个人贷款每月还款额的计算公式是（ ）。

营业网点自助设备操作员必须()清理设备内吞没卡，逐张登记“吞没卡登记簿”，同时登记计算机运行日志。