“针对操作风险事件的相关信息，进行数据收集、内容分析、整改分析设计与执行、损失分配、内外部报告等程序。”——描述的是以下哪一种操作风险管理工具？（　）

影响个人贷款定价的因素包括（　）。

金燕卡书面挂失()天后，可凭相关资料办理补卡。

以下关于国别风险报告的说法，错误的是（　）。

操作风险损失一般包括（　）。