旨在引导商业银行合理配置长期稳定负债、高流动性或短期资产，避免过度依赖短期资金支持长期业务发展，提高流动性风险抵御能力的是（　）

一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（　）。

根据商业银行的业务特征及诱发风险的原因，将商业银行面临的风险分为八大类，其中不包括（　）。

单家商业银行对单一金融机构法人的不含结算性同业存款的同业融出资金，扣除风险权重为零的资产后的净额，不得超过该银行一级资本的（　）。

第三方故意骗取、盗用、抢劫财产、伪造事件、攻击商业银行信息科技系统或逃避法律监管导致的损失事件，这是指（　）。