问题

根据卡普兰和诺顿提出的平衡计分卡,下列既属于顾客角度又属于内部流程角度的指标是(  )。

A:顾客满意度
B:新客户开发率
C:在新工作中与顾客相处的时间
D:交货时间
正确答案是: